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经营理念
 

企业文化的形成,可以说是经由经营理念长期孕育而成。而台塑企业的经营理念,归纳起来,就是以「勤劳朴实」的态度追求一切事物的合理化,并且以「止于至善」做为最终的努力目标。由于客观环境变动不拘,事实上任何事物是永远达不到「至善」之境,但是经由全体永无休止的追求,乃构成推动企业不断提升经营绩效及竞争条件的原动力,企业乃得以不断发展,达到「永续经营」之目的,同时基于「取之于社会,用之于社会」之宗旨,持续「奉献社会」。


以勤劳朴实态度,追求管理合理化

 

在台塑企业的经营理念中,向来十分重视「勤劳朴实」的精神。所谓勤劳,在不同的时代,基于客观环境条件的转变,应该有不同的内涵。处在现代社会,所谓勤劳,其实质含意应该是兼指勤于运用脑力智能的力量;所谓朴实应该是简朴的生活习性和实事求是的工作态度。对于企业的经营而言,就是必须以实事求是的态度和追根究底的精神,透过不断的检讨改善,点点滴滴谋求管理合理化。

所以我经常提醒台塑企业的各级干部,强调管理合理化是永无止休的追求过程。至于经营者能不能长期持续致力于此,殚精竭智为建立企业可长可久的坚实基础而努力,永不懈怠,基本上可以说是系于其所秉持之理念。如果经营企业纯粹只是为了赚钱,那么当它在赚到庞大财富以后,由于目标已经达成,在经营态度上就有可能因为感觉满足而导致松懈,甚至因而造成衰退。反之,如果经营企业能够同时兼顾本身利益的追求,以及对于社会的贡献,才有可能基于对社会的使命感,持续不断努力追求更为良好的经营绩效,在赚取利益的同时,也同步对于社会作出更大贡献。所以企业经营所追求者,应是在于创造社会需要的满足,以此作出实质贡献,并且在辛苦工作过程中开发管理的智能,藉此谋致良好的营运绩效。

管理合理化对于企业的营运而言,好象是铺设顺畅而有系统的轨道,促使企业各项事务工作,都能在轨道上顺利运行,并且产生预期的良好效果,因此它是一项基本的建设工作,攸关企业的发展前途至钜。另一方面,管理合理化固然极端重要,但是由于缺乏客观明确的衡量标准,不像生产线上,有生产数量及产品品质可以衡量生产效率,因此容易遭到忽略,甚至不知从何着手。尤其是在我国经济发展的初期,工资低廉,企业生存容易,大家忙于赚钱,根本无暇顾及管理合理化的工作,在经营上大多养成一种顺其自然的作风。等到传统的勤劳条件丧失,依赖以往自然成长的作风已经不足以因应局势,必须扭转经营心态,加强管理合理化才能求得未来生存发展时,由于此等工作既辛苦又乏味,实在很难激发意志,耗费苦心去追求。不但如此,当企业经营长期顺其自然,无心顾及管理合理化之工作,一定会在不知不觉当中产生许多管理问题,必须一点一滴加以整理,设法改善,才能建立基础。可是处于外在经营环境变动的情势下,为了应付外来的挑战往往已经力不从心,已经没有余裕可以重头锻炼企业体质,企业因此而陷入于重重困境,也是屡见不鲜。

对于企业而言,谋求管理合理化的基本意义,应该是在于维持人与事的精简。任何组织体如果违反了精简的原则,都有可能导致效率低落的后果,人员的工作潜力无法正常发挥,事务的处理也容易陷于混杂,两者交相作用的结果,人员的工作意志即可能逐渐消极、退化,事务处理在混杂当中也会滋生弊端。企业的人与事必须维持精简,就好象人体应该避免肥胖臃肿,才能确保健康及灵活,道理是完全一样的。人体要避免肥胖臃肿,必须有适度的运动及锻炼,企业要保持健康而灵活的体质,也唯有经由人与事的精简才能达成。


永无休止的追求,达于至善之境地

 

在台塑企业数十年的经营发展,以及在持久不休的管理合理化追求过程中,我深刻感受到「止于至善」的重要性,即使是平时要设法妥善处置一件事情,使有关的各方面都能感觉合理满意,或者是训练培养企业员工,使之具备正确态度和相关智能,都必须经过用心思考、规划及执行,才能达于理想程度,何况企业经营管理所牵涉内部的人事问题经纬万端,加上外在客观环境变动迅速,必须妥善调适因应,才能稳定经营根基,其工作至为繁复而艰巨。因此,企业经营管理合理化的工作,必须永无止休的苦心耕耘,才能精益求精,日新又新,达到「止于至善」的境界。我们认为,知识的吸收是越追求越感觉不足;工作也一样,越加勤奋努力,越感觉工作还做得不够完善,必须更加努力才行。换句话说,没有用心在实务上认真追求,即不知自我的认真程度不足。唯有经由实际体验,用心追求,才能建立正确的经营理念,永远不以现状为满足,并且经由持续的努力改善来突破现状,求得创新及发展。

为了谋求达成这样的经营成效,我们针对企业经营上所涉及的各个环节,都能点点滴滴求合理化,并且以「止于至善」做为终极目标,持续不断勉力以赴,设法杜绝所有可能存在的浪费及漏失,设法将一切事物做到最为精简。同时经过数十年贯彻实践谋求管理合理化的结果,在经营上已经奠定若干坚实之基础。因此凡是和建厂成本密切相关的各项重大费用开支,诸如设备的购置取得,以及工程的预算及发包,都能有相当幅度的节省。再如工程进度的管制,以及各项异常的排除,也都具有相当良好的作事绩效。凡此等等,都有助于抑低经营成本,提升将来营运的对外竞争力量。上述诸种管理合理化的作为,实际已经成为台塑企业在经营上的一种惯性,并且由此产生了强劲的企业体质和耐力,所以即使遭遇到极为不利的经营处境,还是能够勉力求得克服。


致力于永续经营,是企业神圣职责

 

基本上,企业经营当然离不开利润的追求,没有经营利润不但缺乏开拓前景,谋求持续发展的动能,甚至可能因此而遭致难以为继的困境。但是另一方面,企业的经营也不能只是着眼于眼前的经营利润,就引以为满足。企业对于社会而言,除了致力于提供价廉物美之产品,以求对于经济发展有所贡献之外,也要具备足够的能力来照顾其员工,使其员工在努力工作之余能获安定之生活,而不致流离失所。以此而论,企业致力谋求永续经营,不但是为其经营者的基本理想与愿望,同时也是一项神圣的职责所在。一旦企业必须以永续经营做为追求之目标,则在观念上及作法上就都必须要有一番深入的思考。在企业管理的方法层面上,对于经营所涉及各项事务,都必须持续不断谋求合理化,并且制订可行之规章制度,使其各项事务的运作都有明确依据可以遵循,以此提升工作的品质及效率。为了贯彻此一企业管理合理化之工作,管理者凡事都要实事求是,以「一分耕耘,一分收获」的体认努力以赴,并且以「止于至善」做为终极目标,持续不休的谋求贯彻。一般来讲,只要肯用心,认真的加以思考探讨,应该不难可以明了上述企业管理的重要性所在,并且致力谋求实践。但是诚如所谓的「创业不易,守成亦难」,开创事业固属艰难,但是要守住已经有所成就的事业,使其能够持续发扬,不致下坠,也不是容易就可以做到的事情。就人性而言,一般都是在感觉有所欠缺或不足的时候,就会鼓起勇气,拿出意志,努力去追求。可是一旦目标达成,已经功成名就,态度上就会转趋于保守,甚至有所松懈怠惰,以致引发衰败的危机。所以企业经营除了讲究以上管理方法之外,也必须兼顾其根源的人性问题,规划实施单位责任制,以此激发企业成员的切身感,才能促使企业的力量生生不息,源源不绝,进而能够贯彻永续经营的宏远目标。

依照上述的经营理念,企业在制订完成一套规章办法之后,还要促成有效实施;除了必须透过日常的工作训练,促使有关人员充分了解并妥善配合之外,在实施以后,也必须针对执行上有所窒碍难行之处加以检讨改善,并且配合客观条件之变化,或者主观要求层次的变动或提升,而作必要之修正。就企业经营而言,管理合理化乃是创造企业营运绩效的根源,而利润则是营运绩效的结果。换言之,管理合理化是「因」,而利润则是「果」,何者重要不言可喻。但是由于利润是为有形的实体,而经由管理合理化以强化获利潜能的过程,却没有具体的行迹可循,而且必须长期持续追求才能见效,所以往往导致企业在经营上虽然重视利润的追求,却忽略合理化的工作。恰似一心一意

只想着收获,却忘了耕耘,其结果必定如同缘木求鱼一般,终不可得。
台塑企业基本上是石化原料的供应者,由于长期致力于管理合理化来降低成本,提供价廉物美的石化原料,不但能使客户获得经营助力,在供求之间缔结了牢固的合作关系,当下游客户业务顺利推展,也有利于台塑经营规模的扩充,由此形成一种良性循环。事实上,台塑企业循此原则努力经营的结果,对于促成台湾石化产业的整体发展居功厥伟。再因为台塑企业能够主动顾及客户经营发展的需要,在供应价格上作自我抑制,尽其可能提供价廉物美的原料,以合理的售价,赚取合理的经营利润,如此又会自我形成一种经营上的良性压力,防止因为赚钱容易,而在不知不觉当中有所松懈,更要随时随地用心设法杜绝浪费,谋求精简。由此而观,台塑企业在经营上所遵循的,乃是一种兼顾客我,利己利人而能维系永续经营的精神理念;因其如此,所以也才能够在开创台塑企业宏远发展前景的同时,充分实践其回馈社会的崇高宗旨。


兼顾社会之公益,发展医疗及教育

 

在企业发展的同时,我们也无时或忘回馈社会、服务人群的职志,本着「取之于社会,用之于社会」的宗旨,先后创设多家公益事业机构,皆不以营利为目的。在一九七六年创立长庚纪念医院,如今在台湾共设立五个院区,每日看诊人数超过三万五千人以上,是远东规模最大、设备最完善、经营绩效最佳的综合医院之一。在长庚医院发展过程中,也开创医界的许多先例,也大大改善台湾医疗的习惯。例如禁绝收受红包、废除住院缴交保证金制度等陋习,同时做到全面制度化、计算机化管理,开创了医院管理新典范。

令人感到欣慰的是,经由长庚医院所带动的竞争刺激,促使国内各家公私立医院,也都加强了扩充规模的脚步,以及提升医疗服务品质的努力,在此一扩散性的影响之下,对于提升民众医疗福祉更是产生了加倍的相乘效果。这当中,长庚医院的贡献举足轻重,具有绝对性的重要意义所在。

同时,我们也积极培养工业与医护人才,创立了明志技术学院、长庚大学、长庚技术学院三所学校,分别培植工业、医学及护理人才。由于办学绩效良好,这三所学校多年以来都获得教育部极佳的评价。

在成立长庚医院救助病患的同时,鉴于台湾的社会福利仍不够健全,对于老人、植物人及慢性病患的照顾与先进国家相差一大截,加上私人机构的品质参差不齐,收费又过于昂贵。因此我们在多年前就开始规划老人、慢性病患及植物人的专门照护机构,以台塑企业的建厂及管理合理化经验,以及长庚医院多年累积的医疗技术相辅相成,共同为台湾长久以来被忽略的老人、慢性病患及植物人谋求更完善的照顾。例如植物人护理之家、照顾慢性病患的慢性病院,以及老人养生文化村等,目前都已在兴建当中,目标是以物美价廉的服务品质,提供这些病患及老人良好的生活照护,同时也以此促进台湾政府及社会各界对于老人及慢性病患重视。

我们一向坚定认为,人和人之间应该要「强让弱、富济贫」,为了帮助原住民青年提升其教育水准,培养将来谋求正常发展的能力,使他们可以在社会上以自己的力量立足,谋求生活所需,并减少社会问题。所以从一九九五年开始,责成由长庚护专先行着手,单独招收原住民女同学,继而也在明志工专单独招收原住民男同学,并且全部由我个人出资,提供一切学杂费用及工读机会,以此协助原住民男女青年能够安心就学,提升其社会竞争能力,受惠原住民男女同学不计其数。
另外,鉴于社会上有许多原住民青年缺乏一技之长,以致就业不易,甚至因此造成生活的困难,因此又由明志工专长期举办原住民青年技训班,施以半年的密集技术训练,协助考取技术执照,并安排就业,使其从此能够步上正轨。因其认为,一个社会要能够和谐发展,对于弱势族群必须尽力提供帮助,使他们获得平等的发展机会。唯有这样,才符合人类社会公平正义的原则。

我们深深感觉,企业的经营者必须不断提升其追求之目标,才能长期持续自我鞭策,维系良好的经营体质,以谋永续发展。因此,企业在追求经营利润的同时,也要兼顾对于社会的贡献。而一旦企业能够兼顾其对社会之贡献责任,则将永远有一宏远之目标等待用心追求,不致有所懈怠。台塑企业于经营有成之余,持续投入教育及医疗服务等之公益事业,并且不断扩充其规模,致力提升效益与品质,即是基于此一体会而发。

总合上述台塑企业四十多年来的实际经验,我们对于一般皆至为重视的所谓企业经营策略,当然也有自己一番的体会。对一般企业而言,所谓的策略云云,不外乎是为了因应客观的经营环境,以及配合企业本身的主观欲求,因而采取种种认为适当的措施,以利于所追求目标之达成,当然有其重要性所在。但是在台塑企业的发展过程中,却并不太刻意加以强调。因为在基本上,我们一向认为,企业的经营应该是建立在能够对其服务对象提供实质利益的基础之上,甚而应该是建立在能够对于社会人群有所贡献的基础之上,才算具备企业存在及发展的充分意义。而为了实践此一意义,企业即必须藉由各项管理合理化的追求,尽其所能以提供价廉物美的产品。为了贯彻追求各项管理合理化的目标,凡是在经营上所涉及的人、事、物,都必须点点滴滴加以探讨,尽其可能杜绝一切浪费的发生,去除所有行事的障碍,并进而设想寻求一切可能提升效率的方法。凡此等等之工作,在日常作业中都要锲而不舍,持之以恒加以推行。

在我们看来,这就是所有策略当中最为要紧而又基本的策略。企业若是长期持续,切实遵循此一经营的基本道理而行,终必能够锻练出灵敏的体质,和深厚的实力。一旦企业具备此等条件,则不待强调策略,即能因应种种主客观条件的变化,适时采取各种必要的对应措施,这是我们对于企业经营的基本看法及态度。换言之,企业的体质和实力,其重要性更甚于所谓的经营策略,因为有了前者的良好体质和实力,就能够因势利导,求取良好的经营效益。否则若是欠缺良好的体质及实力,仅凭经营策略恐将力不从心,难免沦为空谈。

在台湾经济发展及全球化的过程中,难免有其景气循环和经营环境逆转等各项的冲击,台塑企业亦自难置身其外,免于逆境的考验,但是我们深感万幸,最终皆能一一勉力克服,安然渡过。推其根本原因,必须归功于我们长期以来所建立的企业经营理念,以及基于此一理念而发的实事求是之持续性作为。我们一向认为,企业存在的基本意义,在于能够同时达成为企业本身创造合理利润,以及对社会做出良好贡献的双重目标。因此,经营企业的根本要务,即是必须克尽一切所能,致力于谋求降低成本,提供价廉物美的产品。台塑企业基于此一深切体认,所以从一九五四年,台湾塑料公司创立至今的数十年期间,我们可以说是无一时刻不以如何能够求得持续降低生产成本为念,并且为此殚精竭智以赴。此所以台塑企业虽然立足于毫无天然资源,一切原料皆必须仰赖进口,且又本地市场狭小,绝大部份产品都必须致力于拓展外销的台湾,在诸般条件皆远逊于人的不利处境当中,却能够拥有充分的竞争力量,将其主要产品扩充成为世界上数一数二之地位。同时我们坚信,经由这样的经营理念持之以恒的实践,勉力以赴,才能确保企业的永续发展。
 
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